Заказы FAQ

МОЙ ЗАКАЗ НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕН через 7 ДНЕЙ РАБОТЫ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ.

Убедитесь, что ваш платеж подтвержден и ни один из заказов не был отменен или распродан. Если проблема все еще существует, свяжитесь с нами через Live Chat или напишите по адресу [email protected].

ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ЧАСТИЧНО ОТПРАВЛЕН?

Существует три причины, по которым ваш заказ был частично отправлен:

1. У нас есть товары на разных складах. Мы не будем их комбинировать и отправим с соответствующего склада отдельно.
2. Элементы имеют избыточный вес и должны отправляться в разных посылках.
3. Товар изъят из производства или запаса в течение длительного времени. Поэтому мы отправим вам другие элементы заказа, которые в наличии. В этом случае мы отправим вам электронное письмо. Проверьте свою электронную почту и сообщите нам, если вы захотите выбрать другой товар или же получить возврат средств.

ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ЕЩЕ В ОБРАБОТКЕ В ТЕЧЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА?

Если ваш заказ все еще находится на стадии обработки через 48 часов после оплаты, это означает, что некоторые товары в вашем заказе отсутствуют. Обычно требуется 2-5 дней для пополнения этих предметов. Если у вас все еще есть сомнения по поводу вашего заказа, свяжитесь с нами через Live Chat или по электронной почте по адресу [email protected].

КАК Я МОГУ ОТМЕНИТЬ МОЙ ЗАКАЗ?

1. Если статус оплаты заказа «Ожидает», вы можете связаться с нами, чтобы помочь изменить его в «Отменено»,
2. Если заказ уже оплачен, но еще не отправлен, вы можете связаться с нами, чтобы отменить заказ и получить полный возврат средств.
3. Если заказ уже отправлен, мы не сможем помочь вам отменить заказ. Вы можете отправить обратно не вскрытые товары после получения и мы вернем деньги при получении нами возвращенного товара (ов).

* Обратите внимание, что TOMTOP.com не оплачивает стоимость пересылки возвращаемого товара, и мы также не несем ответственности за утрату товаров во время отгрузки, когда не было предоставлено никакого сервиса для отслеживания посылок. После получения возвращаемого товара мы сделаем вернем вам средства в течение 1-3 рабочих дней.

МОего ЗАКАЗа НЕт В УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ.

1. Когда вы разместили заказ, платежная система обнаружила ошибку;
2. Если заказ уже оплачен, но он еще не отправлен, вы можете связаться с нами, чтобы отменить заказ и получить полный возврат средств.
3. Вы разместили свой заказ в качестве гостя (без предварительного входа в учетную запись TOMTOP).

Если вы столкнулись с какой-либо из вышеперечисленных ситуаций, не беспокойтесь. Во-первых, убедитесь, что вы завершили платеж, проверив учетную запись PayPal для получения информации об оплате. Затем свяжитесь с нами, указав идентификатор транзакции, идентификатор счета или адрес электронной почты PayPal, и наш центр обслуживания клиентов решит проблему.